La Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) analitza els serveis telefònics i per internet d'atenció al client de les principals comercialitzadores d'electricitat i gas.

En els serveis telefònics s'ha detectat manca de transparència durant els processos de contractació, informació precontractual insuficient en diverses comercialitzadores i, de vegades, contractacions en la pròpia trucada, que impedeixen consultar el detall de l'oferta.

En el cas d'internet, existeixen dificultats per a contractar íntegrament les tarifes del mercat regulat i consultar les dades bàsiques del contracte en les àrees web privades.

La CNMC vigilarà que les empreses corregeixin aquestes situacions i proposa canvis normatius.
 

Més informació