L'Aparador - 15 d'octubre de 2014

La campanya de conscienciació sobre els drets dels consumidors (2014) té com a objectiu incrementar el coneixement general dels consumidors i dels comerciants sobre els drets dels consumidors a l'hora de comprar i vendre béns i serveis en tota la Unió Europea (d'ara endavant UE) i sobre la seva legislació; així com transmetre informació sobre els seus drets i obligacions.

El missatge central d'aquesta campanya és: "La UE capacita als consumidors" i es basa en 5 drets clau per aquests:

1. Publicitat veraç.
2. Reparació o canvi dels béns defectuosos.
3. Contractes sense clàusules abusives.
4. Devolució dels béns comprats a distància en el termini de 14 dies (dret de desistiment).
5. Ajuda gratuïta dels Centres Europeus del Consumidor (CEC) per a resoldre problemes amb un comerciant a l'estranger.

Amb aquesta campanya es pretén que les empreses tinguin clares les seves responsabilitats i que el consumidor guanyi confiança en les seves transaccions transfrontereres, especialment en les compres a distància.

Aquesta campanya també dóna a conèixer els drets claus per els comerciants, com per exemple, el dret que tenen a modificar les condicions del contracte sempre que s'informi als consumidors i se'ls atorgui la possibilitat de rescindir el mateix o el dret a reclamar un rescabalament per la disminució del valor dels béns retornats quan és evident que s'han utilitzat.

Més informació