L’Agència Catalana del Consum obre expedient sancionador a Renfe per pràctiques comercials deslleials i manca d'atenció a les persones usuàries, després de les irregularitats detectades.

L'Agència Catalana del Consum imputa a la companyia ferroviària pràctiques comercials deslleials, així com l’incompliment de les obligacions d’atenció a les persones consumidores. A més, la posició prevalent de Renfe com a operador dominant en el sector, junt amb l’alteració social greu provocada pels fets, que han generat desconfiança en les persones consumidores, es consideren fets agreujants.

La inspecció de consum ha detectat deficiències en la informació que es facilita als usuaris en relació amb les alteracions del servei, els horaris i els transports alternatius; punts d'atenció al client tancats o la venda de bitllets per mitjà de màquines automàtiques per a trajectes suprimits o trens anunciats com a directes o amb parades només a algunes estacions que a la pràctica s’aturen a totes les estacions.

Un cop notificat l’acord d’inici del procediment sancionador a Renfe, s'obre un termini per a que l'empresa pugui presentar al·legacions abans de la resolució de l'expedient.

Més informació