El dia 7 de novembre de 1986 es va inaugurar l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Vilafranca, que inicialment estava ubicada al Mercat de Sant Salvador. Al llarg d’aquests  30 anys l’OMIC i l’OAC de l’Ajuntament de Vilafranca del Penedès han atès al voltant de 110.000 peticions de ciutadans i ciutadanes relacionades amb temes de consum (3.666 casos per any de mitjana).  

L’OMIC ha sabut reaccionar davant les principals crisis de consum generals que han afectat certs col·lectius de la ciutadania, ha creat els dispositius necessaris per donar-los atenció i suport, a fi d'intentar arribar a solucions globals o particulars a través dels mecanismes alternatius de resolució de conflictes. Així es va crear la Junta Arbitral de Consum de Vilafranca, l’any 1991, com una decidida aposta de l’Ajuntament de Vilafranca del Penedès per a l’arbitratge de consum com a sistema de resolució de conflictes.

Una mirada ràpida a aquests 30 anys ens permet veure que a finals dels anys 80 i principis dels 90 el sector més reclamat era el dels subministraments bàsics (llum, aigua, gas i telèfon); entre 1995 i 2001 el nombre més gran de reclamacions tenien a veure amb el sector de l’habitatge. A partir de 2005, els casos d’habitatge prenen un segon lloc per l’espectacular augment dels casos de telefonia i Internet, derivats de la liberalització del mercat de les telecomunicacions. L’any 2010, les telefonies continuen sent el principal motiu de queixa i reclamació, mentre que l’habitatge ha perdut tot el protagonisme. En canvi, comencen a créixer els casos relacionats amb els subministraments bàsics (gas i electricitat) per la liberalització dels mercats energètics. A partir de 2012 pren molta força la casuística dels serveis financers, arran de la problemàtica dels productes bancaris tòxics (participacions preferents, deute subordinat...) i de les clàusules terra de les hipoteques.

• Declaració 30 aniversari del Servei de Consum
• Vídeo produït per TN Produccions per a Penedès TV
• Servei de Consum de Vilafranca