La CNMC ha aprovat noves obligacions en els processos de cancel·lació de la portabilitat mòbil que hauran de complir operadors/receptors en benefici dels usuaris. També es publica dades del Panel de Hogares del cuarto trimestre de 2016.

Aquestes mesures s'han d'incloure dins de l'especificació de portabilitat i seran, entre altres:

• Limitar les dades requerides per cancel·lar una sol·licitud al DNI.
• Informar a l'usuari per qualsevol mitjà que utilitzi per a la tramitació de la seva portabilitat del procediment detallat per cancel·lar, incloses les dades exigibles, horari d'atenció de cada canal i termini de cancel·lació.
• La cancel·lació és gratuïta i s'ha d'informar d'aquesta situació. L'operador haurà d'especificar a l'usuari si hi ha costos que aquest hagi d'assumir si l'operador li ha començat a prestar servei durant el termini de cancel·lació.
• Obligatòriament s'ha de facilitar a l'usuari una referència identificativa unívoca de la seva sol·licitud de cancel·lació, on consti la data i hora d'aquesta.

+ Informació

També ha publicat dades del Panel de Hogares del cuarto trimestre de 2016. Segons aquestes dades l'ús diari de la missatgeria instantània supera el de les trucades per mòbil i fix, així un 57%  de les llars envien missatges instantanis diverses vegades al dia, enfront del 22% que truca des del telèfon mòbil i el 13% des d'un fix.

La qualitat de la connexió és el més valorat pels usuaris en les seves comunicacions per veu. 3 de cada 5 usuaris valoren positivament que hi hagués interoperabilitat entre OTT, com ara trucades de Skype a WhatsApp.

+ informació