05/02/2024 14:04 h.
Jornada: Opiniones y creencias sobre comunicación tributaria
Conclusiones del diagnóstico realizado sobre la comunicación del ORGT
El próximo 23 de febrero se celebrará la Jornada «Opiniones y creencias sobre comunicación tributaria» en el Paraninfo del Recinto Urgell de la Diputación de Barcelona. En esta jornada se presentarán los resultados de las encuestas realizadas por la Cátedra UB DIBA de Comunicación Clara Aplicada a las Administraciones Públicas para conocer el estado de la comunicación del Organismo de Gestión Tributaria (ORGT) de la Diputación de Barcelona.
Esta cátedra es un compromiso institucional de colaboración entre la Universidad de Barcelona y la Diputación de Barcelona para hacer efectivo el derecho de la ciudadanía a la transparencia y a la comunicación clara con la Administración pública.
Desde su constitución en julio de 2022, la Cátedra UB DIBA de Comunicación Clara Aplicada a las Administraciones Públicas ha trabajado especialmente con el ORGT con la finalidad de aportar conocimiento y propuestas para mejorar la comprensión de los contribuyentes de los canales de gestión y de la documentación tributaria.
Uno de los primeros objetivos planteados ha sido hacer un diagnóstico cuidadoso sobre cómo se comunica el ORGT con la ciudadanía. La evaluación se ha hecho mediante dos cuestionarios:
- Encuesta a todo el personal de atención al contribuyente de la red de oficinas, puntos de información y call center de la ORGT.
- Encuesta a personas usuarias de las oficinas de atención ciudadana del ORGT. La segunda encuesta, dirigida a la ciudadanía, se ha complementado con otro cuestionario distribuido a una muestra sociológicamente representativa de la población de la provincia de Barcelona.
El objetivo de esta Jornada es hacer públicos los resultados de los cuestionarios sobre comunicación tributaria clara realizados. Estos resultados ofrecen una visión real de cómo es la comunicación actual entre el ORGT y la ciudadanía y qué factores explican esta situación. Además, también permiten recopilar un conjunto de buenas prácticas ya implementadas y propuestas de mejora.
La Jornada finalizará con la entrega de los Premios de la Cátedra UB DIBA al Mejor Trabajo de Final de Grado y al Mejor Trabajo de Final de Máster, dirigidos a jóvenes investigadoras e investigadores de la Universidad de Barcelona. Estos premios quieren dar visibilidad a trabajos de investigación focalizados en potenciar la comunicación clara y favorecer la creación y consolidación de nuevas líneas de investigación.