Jornada
Comunicació clara a l'Administració pública
Experiències d'èxit d'una transformació en marxa
10 de març de 2025
Paranimf de la Diputació de Barcelona. Recinte de l’Escola Industrial.
Carrer del Comte d’Urgell, 187. 08036 Barcelona
Una comunicació institucional més entenedora i empàtica ha deixat de ser una aspiració per convertir-se en una realitat. Fruit de la sensibilització de les administracions envers aquesta necessitat i gràcies a la conseqüent inversió en recursos, estem immersos en una profunda transformació comunicativa de les administracions adreçada a refermar el dret de les persones destinatàries a entendre la informació que reben per saber què han de fer i com ho han de fer. Una comunicació més clara ―i, per tant, més eficaç― contribueix a millorar el servei, a estalviar recursos públics i a reforçar la confiança en les institucions. Això, sens dubte, suposa un gran avenç social i un enfortiment de l’estat de dret.
L’objectiu d’aquesta jornada és compartir iniciatives en comunicació clara que han desplegat diferents administracions (locals, autonòmiques i estatal) en diferents àmbits, i que estan resultant exitoses. Es posaran en comú metodologies de treball en comunicació clara que impliquen col·laboració interdisciplinària, cocreació i la participació de la ciutadania, i es veuran exemples de casos pràctics emmarcats en l’àmbit administratiu i judicial d’arreu de l’Estat. Es presentarà també el monogràfic Archiletras Científica Lingüística (volum XII, hivern de 2024) dedicat a la comunicació clara i auspiciat per la Càtedra UB-DIBA de Comunicació Clara Aplicada a les Administracions Públiques.
9:15 h Presentació de la jornada
Filo Cañete, presidenta delegada de l’Àrea de Serveis Generals i Transició Digital de la Diputació de Barcelona
Estrella Montolío, directora de la Cátedra UB-DIBA de Comunicación Clara Aplicada a las Administraciones Públicas (Universidad de Barcelona)
Joan Guàrdia, rector de la Universitat de Barcelona. En castellà: Rector de la Universidad de Barcelona
9:30 h La comunicació clara a la Diputació de Barcelona
Anna Berruezo, subdirectora d’Imatge Corporativa i Promoció Institucional de la Diputació de Barcelona
Cristina Casablanca, gerent de l’Organisme de Gestió Tributària de la Diputació de Barcelona
10 h Comunicació clara en els oficis del Gabinet d'Innovació, Integritat i Transformació Digital Local
Gemma Peres, responsable d’Innovació, Estratègia i Inclusió en la Comunicació Corporativa de la Diputació de Barcelona
10:10 h Dades prèvies a la transformació comunicativa. Publicació dels informes sobre comunicació clara elaborats per la Càtedra UB-DIBA
Mar Forment, vicedirectora de la Càtedra UB-DIBA de Comunicació Clara Aplicada a les Administracions Públiques (Universitat de Barcelona)
10:25 h Presentació del monogràfic Archiletras Científica (Lingüística, volum XII, hivern de 2024) «Comunicación clara. Un campo emergente en investigación y transferencia en el mundo hispánico»
Mar Forment, coordinadora del monogràfic
10:30 h La IA pública per ajudar a transformar les nostres institucions
Albert Cañigueral Bagó, AI/LT COORDINATION AND DEVELOPMENT MANAGER del Barcelona SuperComputing Center
11:15 h Pausa-cafè
11:45 h De l’opacitat a la claredat: la cocreació com a mètode en la clarificació de documents administratius
M. Àngels García, lingüista (Càtedra UB-DIBA Comunicació Clara Aplicada a les Administracions Públiques)
Marc Bayés, lingüista (Càtedra UB-DIBA Comunicació Clara Aplicada a les Administracions Públiques)
Susana Burgos, responsable de comunicació de l’ORGT de la Diputació de Barcelona
Jorge Franganillo, documentalista (Càtedra UB-DIBA Comunicació Clara Aplicada a les Administracions Públiques)
Fernando Polanco, lingüista (Càtedra UB-DIBA Comunicació Clara Aplicada a les Administracions Públiques)
Irene Yúfera, lingüista (Càtedra UB-DIBA Comunicació Clara Aplicada a les Administracions Públiques)
12:45 h Torn de preguntes
13 h Pausa-dinar
14:30 h Compartint experiències exitoses de clarificació a les administracions local, autonòmica i estatal
Estrella Montolio (moderadora), investigadora principal del projecte «Comunicació tributària clara» i directora de la Càtedra UB-DIBA de Comunicació Clara Aplicada a les Administracions Públiques (Universitat de Barcelona)
- Guies multilingües de l’Institut Municipal d’Hisenda de l’Ajuntament de Barcelona
Daniel Martínez Viñado, director de relacions amb els contribuents, comunicació i qualitat, Institut Municipal d’Hisenda (Ajuntament de Barcelona)
- Mejorar la atención a la ciudadanía mediante el rediseño de servicio: comunicaciones y notificaciones claras en el Gobierno de Aragón
Cristina Pérez Galán, analista especialista en usabilitat. SDA · Servicios Digitales de Aragón, Gobierno de Aragón
- Generació de resums normatius en llenguatge planer amb IA generativa al Portal Jurídic de Catalunya
Núria Morales Pinto, subdirectora general de publicacions. Entitat Autònoma del Diari Oficial i de Publicacions
- Més comprensió, menys confusió: la comunicació tributària clara a l’ATC
Àngels Sandalinas Rigual, cap del Servei d’Organització. Àrea de Recursos Humans i Organització de l’Agència Tributària de Catalunya
- Comunicación clara y Ciencia para la Democracia
Ana Elorza, coordinadora FECYT de l’Oficina de Ciència i Tecnologia del Congrés dels Diputats
15:45 h Navarra te incluye: la accesibilidad como palanca para la igualdad
Joseba Asiain, director general de Presidència, Govern Obert i Relacions amb el Parlament de Navarra (Govern de Navarra)
16:15 h El Pla de transformació de l’Administració del Govern de la Generalitat. Línia de treball 11: comunicació clara a l’Administració
Carles Ramió, president de la Comissió d’experts per a la definició de l’estratègia de transformació de l’Administració de la Generalitat de Catalunya i la millora dels serveis públics (CETRA)
16:30 La Generalitat de Catalunya: una administració que es vol fer entendre
Ester Manzano, directora general de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana de la Generalitat de Catalunya
17:15 h Cloenda de la jornada
Jordi Garcia, vicerector de Recerca de la Universitat de Barcelona
Lluïsa Moret, presidenta de la Diputació de Barcelona
Les ponències es faran en català o en castellà segons la llengua de les persones ponents.