Mediació - Consum - Diputació de Barcelona

Mediació de consum

Què és la mediacio de consum?

La mediació en matèria de consum és un procediment voluntari de resolució extrajudicial de conflictes que facilita a les parts d'un litigi (persones consumidores i empresari) trobar punts d'entesa que posin fi al conflicte amb la intervenció d'una persona mediadora, experta en consum, que actua de manera neutral i imparcial.

Quins conflictes poden ser objecte de la mediació de consum?

La majoria de conflictes que es presenten entre les persones consumidores i els establiments comercials són fruit de malentesos, molts d'ells causats per manca d'informació, per desconeixement en la forma de contractar o per un atenció al client poc acurada. Davant d'aquestes situacions la mediació de consum facilita assolir una solució satisfactòria per a les dues parts.

Característiques de la mediació

Voluntarietat de les parts implicades.
Imparcialitat i neutralitat de la persona mediadora.
Confidencialitat i bona fe de les parts i de la persona mediadora.
Transperència en la informació dels processos.

Avantatges de la mediació

És un procés àgil.
Facilita la comunicació entre les parts.
La col·laboració en el procés és essencial, ja que permet assumir l'acord com a propi.
En el procés es genera empatia i es disminueix la tensió.
Evita processos administratius i judicials, la qual cosa permet estalviar temps i despeses.

Quines entitats estan habilitades per a la mediació de consum?

Els serveis públics de consum, les organitzacions de persones consumidores, les associacions i els col·legis professionals, així com altres entitats.

Your privacy is our priority

To protect your privacy, before continuing we want to make sure that you know that, both we and our collaborators, use some “cookies” on the website to facilitate its use:

Own and third party for statistical purposes, with which no user information is collected nor access IP addresses are recorded.

Our own and third parties to guarantee basic functioning, such as the user session, and personalization aspects, such as the language of our pages.
We save the acceptance of cookies for 30 days to improve the browsing experience. Remember that you can delete cookies from your browser at any time.

From third parties to show you information from our social networks, such as Facebook, X, YouTube, etc. By accessing these websites you can decide whether or not you accept their privacy and cookie policies.

Menú de l'espai