El pla d'informació es desenvolupa durant tots els caps de setmana i dies festius mitjançant la presència de personal informador contractat a través de convenis amb els ajuntaments. Aquests informadors duen a terme la seva tasca entre les 10 i les 15 hores, amb l'excepció d'alguns dispositius especials, cobrint les àrees determinades i situats als punts assignats, i estan dotats d'un vestuari que els identifica i d'emissores de radiotelefonia.
Les seves funcions són les següents:
- Fer arribar als visitants la informació general del parc lliurant el Mapa de l'informador, o bé de manera verbal directa.
- Fer arribar als visitants informació específica sobre temes concrets.
- Col·laborar amb els gestors del parc en la posada en pràctica de dispositius d'ordenació de l'accés de visitants (aparcaments, restriccions de trànsit).
- Atendre incidències.
- Recollir informació sobre el nombre de vehicles estacionats en les àrees d'aparcament.
- Recollir sistemàticament dades de les entrades de vehicles pels accessos al parc.
- Realitzar enquestes als visitants.
- L'informador-coordinador té com a funció primordial vetllar pel correcte funcionament del servei, atendre les incidències que es produeixen durant la jornada de treball i garantir la comunicació amb l'equip gestor del parc, elaborant les dades del pla d'informació i, si s'escau, transmetent qualsevol incidència o consulta a la direcció del parc.
Les comunicacions amb els informadors han estat coordinades des d'un centre de comunicació situat a l'oficina del parc, a Fontmartina.
En determinats punts, per tal d'evitar una superposició excessiva d'aquesta campanya amb la de prevenció i vigilància d'incendis, els informadors deixen de desenvolupar aquesta tasca entre els mesos de maig i setembre, ambdós inclosos. Dins del pla d'informació, s'incorpora una campanya específica adreçada a les escoles, amb la presència d'un informador a Plana del Coll i dos a Santa Fe els mesos de primavera i tardor. D'altra banda, durant els mesos d'estiu, funciona un operatiu especial per tal de garantir la regulació de l'accés al Turó de l'Home fins a les 18 hores, i durant el mes d'octubre, un dispositiu per a atendre les incidències relacionades amb la recollida indiscriminada de castanyes, perllongant l'horari fins a les 19 hores i comptant amb un reforç dels guardes.
Des de l'any 2001, es du a terme el pla de formació adreçat als informadors, desenvolupant-se vuit sessions del primer mòdul amb els continguts següents:
- El model d'ús públic del Parc Natural del Montseny.
- El patrimoni cultural del Montseny.
- Nocions de salvament i socorrisme.
- Comunicació i informació al públic. Nivell inicial.
- Comunicació i informació al públic. Nivell avançat.
- La implantació del sistema de qualitat als serveis d'ús públic del parc.
- Nocions de meteorologia.
