01/07/2024 10:43 h.
Comissions del grup de treball de Mediació en Consum de la XLC
Imatge: Diputació de Barcelona
Els dies 17 i 18 de juny es varen reunir, en format telemàtic, les comissions sorgides de la primera trobada del Grup de Mediació en Consum de la Xarxa Local de Consum (XLC) del passat 4 d’abril de 2024 que tenia com objectiu presentar el seu Pla de Treball i d’on van sorgir diferents propostes com la d’analitzar la possibilitat d’oferir nous recursos als ens locals en matèria de mediació en consum, crear un espai virtual específic per a la mediació en consum i aportar protocols i models de documents per facilitar les mediacions.
La primera comissió, en la que van participar 22 experts en consum de 17 ens locals, es va centrar en l’estudi de les properes prestacions en matèria de mediació que caldria oferir des del Servei de Suport a les Polítiques de Consum (SSPC) per donar suport als ens locals, tant en referència a la formació en Tècniques de Mediació, com en qüestions metodològiques, en la gestió de casos d’alta complexitat o en quant la possibilitat de desenvolupar o compartir aplicacions informàtiques per enregistrar els casos.
A la segona comissió, formada per 17 representants de 10 ens locals, es van tractar els temes de les noves normatives i metodologies, i el de quin cal que sigui el paper dels Serveis Públics de Consum i les Juntes Arbitrals de Consum. En aquesta comissió es va debatre sobre quins nous recursos en matèria de Mediació en consum són necessaris, quin ajut cal a les OMIC’s unipersonals per dur a terme Mediacions formals, els protocols i models de documents que facilitarien les mediacions, la formació específica en mediació al personal de la XLC, la possibilitat d’establir una nova Junta Arbitral de Consum Provincial i quin pot ser el paper de la Diputació com a interlocutora amb grans empreses.
Les dues comissions van resultar molt participatives i enriquidores, amb aportacions interessants que han quedat recollides per a definir les següents actuacions en matèria de Mediació a realitzar des del SSPC en el marc del Pla de Millora dels Serveis Públics de Consum de la XLC.
