Serveis a domicili

Són aquells serveis destinats al manteniment i la reforma d’habitatges i locals en general, i de les instal·lacions i edificacions annexes.

També tenen aquesta consideració els que es fan en el taller del prestador del servei, però que posteriorment es procedeix a la instal·lació de l’objecte o del producte elaborat en el mateix domicili del client.

 

Els establiments dedicats a la prestació de serveis a domicili han de tenir a disposició dels seus clients la mateixa informació bàsica que els altres tipus de comerços. Fem especial atenció a dos:

  • Fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia de la Generalitat de Catalunya, tant en el mateix establiment com en els desplaçaments a domicili.
  • Una tarifa de preus dels materials, de la mà d’obra, dels transports i/o desplaçaments i de qualsevol altre servei que ofereixin (incloent tributs, càrregues i gravàmens i altres conceptes accessoris).

Els establiments estan obligats a confeccionar un pressupost per escrit, llevat que el client hi renunciï expressament. Els recàrrecs i suplements s’han d’informar per mitjà d’una llista de preus o d’un pressupost previ per escrit. Horari nocturn i dies festius:

  • L’ horari nocturn: és el servei que es presta entre les 22 h i les 6 h de l’endemà.
  • El dia festiu: és el servei que es presta dins les 24 h del dia festiu (diumenges i dies festius del domicili del lloc on es presta el servei. Com a regla general, s’exclouen els dissabtes).
  • L’horari nocturn o dia festiu no són compatibles i només es pot cobrar per un dels conceptes.
  • Està prohibit cobrar per immediata disponibilitat, urgència o semblants.
  • Queda prohibida la utilització per a la realització del servei de peces o materials usats, llevat d'autorització prèvia, per escrit, del client.

Els establiments han d’estar en disposició de poder lliurar tota la informació i documentació almenys en català.

  Pressupost Factures
Nom, adreça, telèfon i NIF del qui presta el servei Si Si
Nom i adreça del client Si Si
Descripció del servei sol·licitat Si  
Descripció del servei prestat   Si
Quantitat, qualitat i preu dels materials que s’utilitzen Si Si
Preu de la mà d’obra per hora, dia, metre, superfícies, volums o d’altres mesures possibles Si Si
Data aproximada d’inici i fi del servei Si  
Preu total, impostos inclosos Si Si
Preu total desglossat   Si
Període de garantia Si Si
Durada de l’oferta Si  
Data i signatura del prestador del servei Si Si

 

Tret que hi hagi una normativa específica, els serveis han de garantir-se com a mínim per un període de sis mesos des de que s’hagi finalitzat l’últim acte o activitat en que consisteixi la prestació.